Здравствуйте, уважаемые читатели и подписчики блога gsi-pngs.ru. Предлагаю вам очередной перевод публикации зарубежного автора. Griffin Roer — директор по стратегическому планированию агентства Snap Agency из Миннеаполиса, которое специализируется на интернет-маркетинге. Он любит использовать данные для разработки рекомендаций по стратегиям, которые увеличивают трафик, переходы и онлайн-продажи. Оригинал находится тут.

 

Google Analytics является мощным союзником в повышении коэффициента конверсии. Множество стратегий увеличения количества переходов начинается с тестирования пользователями и обслуживания вариантов одной и той же страницы сайта для относительно небольшой группы посетителей. Эти действия можно сравнить с действиями врача, который назначает лечение до постановки диагноза.

Вам же необходимо выявить проблемы, которые влияют на коэффициент конверсии, прежде чем предпринимать какие-либо действия. Google Analytics содержит огромное количество данных. Их анализ помогает обнаружить очевидные проблемы конверсии, большинство из которых очень легко устранить. Остается только протянуть руку и взять эти показатели.

Не стоит биться головой об стену, безуспешно пытаясь выяснить причины плохой конверсии.

В каждом подразделе этой статьи находятся ссылки на шаблоны необходимых вам отчетов Гугл Аналитикс. Просто импортируйте их в свой аккаунт и анализируйте показатели.

 

Следите за экранами

Персональные компьютеры, ноутбуки, смартфоны, планшеты – посетители заходят на ваш сайт с различных устройств, и каждое из них имеет свое разрешение экрана. Поэтому нам нужен гибкий сайт, который будет приспосабливаться к этим разным устройствам. Однако если вы не проводите анализ в этом направлении, вы не сможете узнать проблемные стороны вашего дизайна.

Наша цель: найти такое разрешение экрана, при котором существуют проблемы с высоким уровнем коэффициента отказов, или дизайном мобильной версии.

Импортировать пользовательский отчет

На первый взгляд, этот отчет похож на стандартный, который находится в Аудитория/Мобильные устройства/Обзор. Однако новый отчет дает возможность подробно заглянуть в каждую категория устройств, чтобы узнать данные о разрешении экранов и информацию об устройствах (только для мобильных устройств).

Для этого выполните следующие действия.

1. Примените пользовательский отчет.
2. Посмотрите на показатели категорий.

Выберите категории устройств, которые вам нужно рассмотреть подробнее. На картинке из предыдущего пункта видно, что показатель конверсии значительно ниже у посетителей с мобильными устройствами.

3. Посмотрите на наиболее распространенные разрешения экранов для этой категории устройств.

Выясните, какие размеры экранов имеют значения показателей поведения ниже средних (низкий уровень конверсии и высокий коэффициент отказов). В приведенном выше примере это разрешение 480х320.

Если вы нажмете на значение разрешения экрана, вы увидите марку и модель устройств, с помощью которых пользователи заходили на ваш сайт. В нашем случае это оказался iPhone первого поколения.

Теперь вы знаете, на каких устройствах, и с каким разрешением вашим сайтом пользоваться не совсем удобно. И вы можете совершить определенные действия, чтобы устранить главные проблемы. Идеальный вариант – открыть свой сайт с проблемного устройства, которое вы определили. Если такой возможности нет – не беда, существуют и другие способы проверки:

• Для гибких шаблонов сайта можно просто изменить разрешение отображения окна браузера на нужное, которое вы хотите протестировать. В Chrom это легко сделать с помощью бесплатного плагина WindowResizer, в Firefox есть очень удобный режим «Адаптивный дизайн» (вызывается и убирается Ctrl+Shift+M).
• Протестируйте свой сайт в эмуляторе наподобие Screenfly. Он способен отобразить ваш ресурс так, как он показывается на популярных устройствах, переключаться между портретным и альбомным режимами. Также вы можете задать и свои показатели разрешения.

Таким образом, вы выясните, где именно ломается дизайн вашего сайта. И, когда разработчики починят эту проблемную зону, вы сможете значительно уменьшить потерю конверсии по этой причине.

 

Узнайте, когда посетители чаще переходят на ваш сайт

Ваш сайт больше посещают в течение недели или на выходных? В рабочее время или вечером? Знание времени посещения и совершения полезных действий на сайте, имеет большое значение для почтовых рассылок, маркетинге в соцсетях и рекламных кампаний в сети Интернет.

Наша цель: определить время, когда больше всего посетителей заходят на ваш сайт и совершают полезные действия

Импортировать пользовательский отчет

Выполните следующие действия:

1. Примените пользовательский отчет.
2. Перед вами появится очень полезный график, показывающий достижение целей по часам.

Часы основаны на 24-х часовом формате. На графике вверху вы видите, что пиковое достижение целей приходится на время с 9 утра до 2 дня. Заметьте, что часовой пояс берется из ваших глобальных настроек аакаунта Google Analytics.

3. Объедините время достижения целей с днями недели

Для этого нужно создать сводную таблицу. Задайте вид сводки «День недели» и переведите режим отображения отчета в режим «Сводка»

4. Полученная таблица содержит сводку достижения целей по часам в каждый день недели.

Вам нужно выяснить, когда чаще всего ваши посетитель совершают полезные действия (достигают целей).

Эти данные помогут вам в совершении многих маркетинговых действий. Например, в приведенном выше примере больше всего конверсия достигается по четвергам в обеденное время. Вместе с этим, наименьший показатель достижения целей мы видим во вторник утром. Исходя из этого рассылка, особенно содержащая призыв к действию, будет давать больше откликов от вашей аудитории в обеденное время по четвергам и эффективней привлечет на сайт посетителей.

 

Отслеживайте эффективность сайта

Ваш сайт теряет деньги с каждой лишней секундой загрузки. В то время как много усилий для улучшения конверсии направляются на дизайн и рекламные рассылки, ваши потенциальные посетители и клиенты могут отказаться и закрыть ваш сайт по причине долгой загрузки страниц.

Наша цель: определить страницы и разделы с длительным временем загрузки, из-за которых падает уровень конверсии.

Импортировать пользовательский отчет

Google Analytics имеет несколько показателей для определения скорости страницы. Нас интересует «Среднее время взаимодействия с документом». Это время, которое необходимо браузеру для загрузки страницы до того состояния, когда пользователь сможет начать ею пользоваться.

Выполните следующие действия:

1. Примените пользовательский отчет.
2. Перейдите в режим «Сравнение».

Вверху правой колонки выберите показатель «Среднее время взаимодействия с документом (сек)». После чего вы увидите, какие страницы вашего сайта наименее эффективны.

3. Определите страницы с более долгой загрузкой

Затем, с помощью того же выпадающего списка вы можете посмотреть, как соотносится время загрузки страницы с показателями отказов и коэффициентом конверсии. На примере выше видно, что проблемные участки на анализируемом сайте в плане скорости загрузки – это главная страница и блог. Эти страницы входа являются главными для сайта, поэтому имеют большое значение для верхней части воронки конверсии.

С помощью некоторых бесплатных онлайн инструментов можно быстро определить, почему показатели скорости загрузки той или иной страницы выше средних по сайту. Могу порекомендовать отличный сервис Pingdom Website Speed Test. Он проводит анализ не только целой страницы, но и ее составных частей, начиная от изображений, заканчивая скриптами.

Ускорение загрузки ключевых разделов сайта дает возможность устранить заторы в вороне конверсии и позволит посетителям быстро перемещаться по сайту везде, где им нужно.

 

Определение низкоэффективных ключевых слов

Хотя данные о ключевых словах в обычном поиске Google Analytics больше не предоставляет, это не означает, что вы не можете узнать, как страницы вашего сайта показываются в результатах поиска.

Есть несколько способов разблокировать данные о ключевых словах в Гугл Аналитикс, и данный отчет поможет вам сконцентрироваться на целевых ключевых словах.

Наша цель: оптимизировать страницы вашего сайта для высокоэффективных результатов поиска.

Импортировать пользовательский отчет

Если вы проводите SEO действия со своим сайтом, вы, скорее всего, оптимизируете заголовки страниц в соответствии с ключевыми запросами. Этот отчет показывает эффективность целевых страниц вашего ресурса, показывая результаты поиска для каждого заголовка страницы или ключевого слова. По сути, он производит A/B тестирование ваших заголовков.

Выполните следующие действия:

1. Примените пользовательский отчет.
2. Вы увидите целевые страницы вашего сайта в соответствии с поисковыми запросами

Во втором столбце отчета вы увидите заголовки ваших целевых страниц, а также все страницы, на которые посетители вашего сайта заходили из поиска. Будет лучше, если вы расширите временной диапазон этого отчета, особенно, если вы обновляли заголовки страниц в последнее время.

3. Найдите в поиске адрес нужной страницы

В приведенном примере заголовок одной посадочной страницы был изменен в соответствии с новой стратегией продвижения по длинному хвосту (по низкочастотным запросам). Как вы видите, это позволило увеличить коэффициент конверсии страницы на 20%.

4. Узнайте больше, зайдя в Google Webmaster Tools

После входа в инструменты для вебмастеров Google перейдите «Поисковый трафик/Поисковые запросы» и выберите вкладку «Популярные страницы».

5. Найдите целевую страницу в таблице

Если у системы есть данные соответствия поискового запроса и целевой страницы, вы увидите стрелку слева от адреса страницы. Нажмите на нее и увидите, насколько эффективно выполняют работу ключевые слова. Как видите на примере, ключевой слово Variation B дает лучшие показатели качества кликов.

После анализа своих посадочных страниц с помощью этого отчета вы сможете найти закономерности среди ключевых слов с высоким показателем конверсии. Применяйте результаты этих отчетов на страницах с низким уровнем достижения цели и используйте снова этот отчет для проверки результатов.

 

Проверяйте поведение посетителей в зависимости от типа их браузера

Большинство людей заходят в интернет, используя один и тот же браузер, который им удобен. Когда вы в последний раз проводили аудит веб сайта с помощью Internet Explorer или Safari? Проблемы совместимости кода вашего сайта с популярными браузерами происходят очень часто.

Наша задача: определить технические вопросы и проблемы взаимодействия, которые являются специфическими для разных типов браузеров.

Импортировать пользовательский отчет

Выполните следующие действия:

1. Примените пользовательский отчет.
2. Проверьте показатели поведения и уровень конверсии для различных браузеров и их версий

Как вы видите, у данного веб сайта возникли проблемы с браузером Safari.

3. Добавьте дополнительные сегменты, чтобы получить данные трафика с настольных ПК, мобильных устройств и планшетов

Когда вы определили проблемы кросс-браузерности, вам необходимо посмотреть, как выглядит в них ваш сайт. Однако учтите, что проверка должна осуществляться именно на той версии, которая показана в отчете. Если у вас нет возможности установить именно нужную версию, или это не получается сделать по техническим причинам, можете воспользоваться таким онлайн сервисом как BrowserStack.

Выводы

Большинство проблем, которые вы обнаружите с помощью этих пяти аналитических отчетов, очень легко устранить. Вам просто нужно их выявить. Просматривайте результаты отчетов регулярно, принимайте меры, и вы увидите быстрое и качественное улучшение способности вашего сайта к конверсии посетителей.

А какие аналитические отчеты используете вы для увеличения конверсии?