Здравствуйте, уважаемые читатели и подписчики блога gsi-pngs.ru. Сегодня я подготовил для вас перевод статьи норвежского автора Trond Lyngbø, главы SEO направления компании MediaCom Norway. Оригинал статьи находится здесь. Сам оригинал написан в довольно-таки интересном стиле, и я постарался максимально его сохранить, только в паре мест заменил фразы на более привычные и понятные для нашего восприятия и еще в одном месте поменял географическую локацию. Но, кроме интересного стиля, она несет в себе отличное информативное содержание, в общем, советую прочитать всем.

 

Органический поиск изменил покупательские способы размышления, принятия решения и совершения покупки, считает обозреватель Trond Lyngbø. И поэтому те специалисты интернет-маркетинга, которые прочувствуют и «поймают волну», получат существенные прибыли.

Долгие годы и десятилетия музыкальная индустрия процветала на успешной модели бизнеса: продажа музыкальных произведений на физических носителях самых разнообразных типов, начиная от грампластинок, заканчивая кассетами и компакт-дисками.

А Интернет, пусть не в одночасье, но изменил все. Возможность загружать музыкальные файлы в цифровом формате преобразила музыкальную индустрию и проложила путь для революции iTunes. Это было изменение потребительского восприятия на то, которое навсегда поменяло вид и формат продажи музыки.

Подобным образом поиск в интернете трансформирует обычные модели продаж. В то время как Гугл и другие поисковики постоянно и с завидной скоростью вводят всевозможные новшества, процессы продаж многих предприятий застряли в 90-хх, основываясь на устаревших и малоэффективных стратегиях.

Подумайте о том, как изменилось поведение потребителей в последнее время? Когда вы решаете купить автомобиль, что вы первым делом делаете, — спешите к ближайшему автомобильному дилеру? Конечно, нет! Вы потратите много часов на сайтах продавцов и форумах автолюбителей, оценивая и сравнивая качества той или иной фирмы и модели.

Поисковые системы управляют или направляют нас?

Поисковые системы стали неотъемлемой частью практически любой покупки в наше время.

Собираетесь ли вы отметить юбилей в ресторане или встретиться в нем с деловым партнером, вы открываете Гугл или Яндекс, чтобы узнать больше. И это влияет на ваше восприятие и на ваш выбор, в конечном счете.

Предприятия, которые это осознают, могут существенно увеличить свою прибыль, и вот поэтому нужен новый свод правил продаж.

Рекламные звонки, письма, навязчивые блоки реклам в социальных медиа уже не действуют так, как раньше. Люди слишком заняты, чтобы найти время для изучения рекламных проспектов. В этой обстановке старый стиль подачи товара, попытка всех сравнять под одну планку абсолютно не работает.

Более стратегический подход к продаже включает в себя:

• Обмен информацией о продуктах и услугах
• Оказание помощи клиентам в принятии решения о покупке
• Управление обратной связью в социальных сетях

Потребители хотят, чтобы все, что им нужно, находилось на расстоянии вытянутой руки. Ваш единственный шанс на то, что ваш товар найдут, — предлагать своей аудитории именно то, что она ищет!

• Вам не нужно предлагать продукт – только советовать и информировать.
• Не навязывайте, вместо этого поделитесь преимуществами.
• Отталкивайтесь от графика и распорядка ваших клиентов, а не от собственных.
• Сфокусируйтесь на желаниях и потребностях ваших покупателей
• Прекратите «Продавать», и ваши продажи увеличатся!

Контент становится звеном, связывающим продавцов с покупателями. Его суть и смысл – вот что нужно, чтобы «зацепить», заинтересовать. Блоги, социальные сети, сайты обмена видео информируют, развлекают и предлагают наилучшие возможности и клиентов.

Грамотный маркетинг состоит в том, чтобы предоставить потенциальным клиентам свой продукт в виде информационных документов и исследовательских отчетов. Кроме этого, они выискивают в интернете другую интересную и полезную информацию, чтобы поделиться ею со своей аудиторией.

Не «Цикл продаж», а «Цикл покупок»

Контроль перешел к покупателям, и к поисковым системам, которые помогают им найти ваш бизнес.

Поисковики стремятся предоставить искателям наилучшие возможности. Где вы находитесь, что о вас говорят клиенты, будет влиять на вашего идеального покупателя в момент его готовности совершить сделку вне зависимости от того, видны вы в результатах поиска или нет.

Больше всего от этих изменений пострадали локально ограниченные (местные) компании и магазины. Им необходима сильная, локально-ориентированная, мобильная, индивидуальная стратегия SEO продвижения, чтобы выжить в этом дивном новом мире электронной коммерции.

 

Ваши клиенты имеет право

В то время как руководители многих компаний признали необходимость присутствия в интернете, большинство их них не имеют ни малейшего понятия о том, как это работает. Не владеющие информацией, не знающие, и не желающие меняться, они принимают важные решения о будущем своих компаний. Решения, в которых одна ошибка может привести к саморазрушению.

Зачем играть в русскую рулетку, когда на кону стоит будущее собственного бизнеса? Тем более что есть способ, который приведет к победе!

Этот способ – контент, информация, которой вы делитесь со своими потенциальными клиентами. Люди хотят общаться со специалистами. Они – ваш новый отдел продаж. Информативное содержание – их мощнейший инструмент маркетинга. Вот что формирует новые продажи сутки напролет, все семь дней недели, круглый год.

Не скрывайте ничего от них, покажите им все. Покажите им профиль и анфас. Позвольте им распространить эти знания, помогите им это сделать и это станет маяком, который привлечет осознанных покупателей.

Это не голая теория – это работает! Ко мне еженедельно приходят новые, достаточно перспективные клиенты только благодаря тому, что я делюсь своими знаниями и опытом.

 

Чудес не бывает

Борьба за своего клиента кажется такой призрачной и далекой, но за одно мгновение вы можете потерять все, если не подготовитесь заранее.

Часто проблемы начинаются задолго до того, как сайт появится в интернете, в процессе разработки и запуска. Договора с веб-дизайнерами и копирайтерами для создания привлекательного интерфейса и наполнения содержимым подписаны, мобильные приложения разработаны, крутые скрипты написаны. Графика и видео разрабатываются. И перед самым запуском я прошу доброго волшебника взмахнуть своей палочкой. И, о чудо! Мой сайт на первой странице выдачи в Гугле!

Но, к сожалению, такого не бывает. Трещины на здании можно заштукатурить и покрасить – это сделает его внешне привлекательным, но не решит проблему структурных внутренних дефектов.

Восстановить утраченные позиции в поисковом ранге не просто гораздо сложнее, чем предотвратить их потерю, — это намного дороже. Пока ситуация не стабилизируется и не улучшится, ваш бизнес будет ползти медленнее улитки, вы будете терять эффективность, прибыль и конкуренты вас намного обгонят.

 

Органический поиск вездесущ

Популярность и рост органического поиска трудно отрицать. Взгляните на доклад Pew Internet & American Life в 2012:

В январе 2002 года 52% всех американцев пользовалась поисковыми системами. В феврале 2012 года эта цифра выросла до 73%. А ежедневно в начале 2012 года пользовалось поиском в интернете 59% взрослого американского населения. И это в два раза больше, что аналогичный показатель 2004 года (30%). Как видно, частота пользования поисковиками значительно выросла.

На результаты органического поиска влияет практически все, чем занимаются сегодня ваши потенциальные клиенты, и это влияние будет только расширятся в ближайшие годы. Сейчас самое время позиционировать себя, чтобы воспользоваться этими изменениями. Ваши действия должны быть профессиональными, стратегическими и осмысленными – косметических изменений недостаточно.

Вы должны интегрировать органический поиск в свою маркетинговую стратегию таким образом, который соединит ее с остальными процессами бизнеса. Сделайте его сердцем вашего процесса привлечения клиентов – ведь, как сердце качает кровь к каждой клетке вашего тела, так и органический поиск будет качать покупателей и прибыль к каждому направлению вашего бизнеса.

 

Мобильный поиск: новые горизонты

Мобильный поиск также произвел сдвиг парадигмы. Когда я со своего смартфона ищу суши, Google показывает мне результаты для площади Восстания в Питере, а не в Таганроге.

И, даже гуляя по Питеру, результат поисковой выдачи изменяется по мере моего перемещения по городу. Это происходит потому, что Гугл отслеживает местоположение и поднимает в выдаче результаты ближайших окрестностей.

И совсем не имеет значения, ведете ли вы исключительно интернет бизнес или владеете магазином стройматериалов. Мобильный поиск с локализацией изменил правила игры, и результаты органического поиска еще никогда не были столь критичными.

Это уже не просто десять синих ссылок на страницу. Вы должны начать думать по-другому, с целью управления результатом таким образом, чтобы ваши нынешние и потенциальные клиенты смогли найти вас.

Такие вещи как ваше отношение к клиентам, оценка покупателями вашего сервиса, и даже такая банальность как присутствие сигаретного дыма в вашем ресторане могут повлиять на отзывы клиентов, а это, в свою очередь, на ваш рейтинг в поисковой выдаче.

 

Заключение

Потребители сформировали органический поиск в качестве неотъемлемой части их жизни, и в результате этого бизнес сильно видоизменился. Некоторые называют это революцией. Я думаю об этом, как об эволюции, насколько компании изменились, чтобы лучше обслуживать своих клиентов.

Поэтому, в конечном итоге, это не Гугл управляет и диктует свои условия для вас – это ваши клиенты способствуют изменениям. И, если вы не прислушаетесь, — вы не выживете.