Десять главных ошибок во время разработки и запуска интернет-магазина

Здравствуйте, уважаемые читатели и подписчики блога gsi-pngs.ru. Предлагаю обойтись без длительного вступления в данной статье, поскольку думаю, что знать главные ошибки разработки и запуска интернет-магазина хотят все владельцы, чтобы старт их проекта прошел успешно и привел к ожидаемому росту. Итак, приступим:

Разработка и запуск интернет-магазина

Техническое задание отсутствует, а также отсутствует полное представление у заказчика того, что он хочет получить от интернет-магазина

Это одна из главных ошибок. Зачастую заказчики приходят с одним только твердым намерением: «мне нужен интернет-магазин». А вся остальная конкретика попросту отсутствует.

Но одного только желание, без подготовленного технического задания (ТЗ) мало. Да, разработчики могут написать его вместо заказчика, но это будет ТЗ образного, шаблонного магазина, и совсем маловероятно, что оно будет учитывать специфику и конкретные требования именно ваших товаров, особенности вашей работы.

Идеальный вариант – совместная работа заказчика и разработчика.

Совет владельцам: подберите несколько понравившихся вам интернет-магазинов. Опишите, что именно в каждом из них вам нравится, подходит к вашей специфике, и что вы непременно хотите видеть в своем магазине.

Форма этого первого, технического, ТЗ совершенно неважна. Главное, чтобы разработчик понял суть ваших желаний. Далее это все будет совместно подробно рассматриваться, дополняться, детализироваться. Если вы тщательно проработаете все детали на стадии разработки, вы сэкономите себе деньги на переделках, когда проект уже будет готов.

Можно обойтись без совместных обсуждений. Просто отдать подготовленный список магазинов разработчикам, на основе которого они самостоятельно напишут ТЗ. Потом вы просто проверите его и запустите в работу. Этот вариант будет, конечно, немного дороже, но зато избавит вам от лишних хлопот.

 

Усиленный акцент на дизайн, чрезмерно раздутый функционал, вместо проработки продающих функций

Многие при разработке делают упор на внешнем виде, на «крутости» интернет-магазина, тщательно вырисовывают разные оборочки, узорчики и т.п. Заказчик хочет только одно, чтобы посетитель зашел в магазин и сразу ахнул от его красоты и функциональных фишек. Но от этого продажи не повышаются…

Совет владельцам: прежде всего, продумайте продажные свойства и функции магазина, удобное юзабилити, представление товара. В общем, все то, за счет чего и как ваш интернет-магазин будет продавать.

Только определившись с этими функциями, можно начинать выбор функциональных возможностей и прорабатывать общий дизайн и его элементы.

Также не следует сразу заполонять магазин всем функционалом, какой только возможен. Процесс должен идти постепенно, основываясь на тестировании, анализе поведения посетителей и обратной связи с ними, а также на требованиях рынка. Начните с базового набора функционала, постепенно наращивая его. Так вы сэкономите деньги на внедрение абсолютно ненужного и не допустите «утяжеления» сайта.

 

Отсутствие осознания необходимость проведение действий по продвижению интернет-магазина

Действительно, есть такая категория заказчиков, которые думают, что создать и запустить магазин – это самое главное, а дальше дело «само пойдет». А потом сидят месяцами в недоумении, где же лавина заказов?

Естественно, с таким подходом владельцев к необходимости продвижения большинство магазинов закрываются в течение одного года.

Совет владельцам: интернет – это не город, по которому гуляют люди и смотрят на вывески магазинов. Интернет – это лабиринт, и, чтобы потенциальные покупатели нашли ваш магазин, о нем нужно заявить, чтобы как можно больше людей узнали о его существовании.

А это случится только тогда, когда вы основательно возьметесь за продвижение сайта.

И, если маркетинговые (продажные) функции вашего интернет-магазина способствуют стимуляции продаж, задерживают посетителя на сайте, завоевывают доверие, то продвижение способствует тому, чтобы потенциальный покупатель пришел в ваш интернет-магазин.

 

Самостоятельное «улучшение» заказчиком без нужных знаний дизайна или функционала

Исправление «улучшений», которые производит сам заказчик, не обладающий необходимым уровнем знаний, зачастую влетает последнему в потраченные нервы и копеечки.

Совет владельцам: не стоит экономить на привлечении квалифицированного специалиста в области дизайна или программирования для внесения корректировок в уже готовый проект. Отсутствие необходимого уровня знаний в этих направлениях может привести к непоправимой порче вместо улучшений. А это негативно скажется на работе вашего интернет-магазина, а, следовательно, и на продажах.

Также нередки ситуации, когда владельцы пытаются решить проблему по дешевке – обратиться к «шарящим знакомым», а то и найти на бирже фрилансера. Возможно, для сайтов-визиток или маленьких интернет-магазинов подобное и может обойтись без серьезных последствий. Но, если ваш магазин разрабатывался именно под нужды и специфику именно вашего бизнеса, необходимо быть уверенным в квалификации специалистов.

Особенно это касается области программирования. Отсутствие должного опыта в понимании структурной логики работы чужого программного кода может привести к тому, что улучшение в одном месте приведет к поломке в другом.

 

Отсутствие опыта в сфере маркетинга

Если у вас нет реальных практических знаний в бизнесе, в психологии и принципах продаж, необходимо приобрести, хотя бы базовые теоретические знания, ознакомиться с рекомендациями практиков, прежде чем запустить свой интернет магазин.

Совет владельцам: вам важно разобраться в кухне продаж, узнать внутренности этой работы. Пройдитесь по блогам успешных, авторитетных продажников, пообщайтесь на форумах. Задавайте побольше вопросов. Не бойтесь, что на вас будут «как-то не так смотреть». В конце концов, вам же нужно разобраться.

Впитав в себя основы, попытайтесь изучить конкурентов, их принципы работы в этой области. Выясните, что именно вы можете предложить потребителям, что выгодно отличит вас от остальных в вашей сфере деятельности.

 

Контент интернет-магазина низкого качества, плохое наполнение

В контенте интернет-магазина должны отсутствовать логические, орфографические и грамматические ошибки. Форматирование, оформление статей и текста нужно выполнять так, чтобы в нем было удобно ориентироваться посетителю: разбиение текста на подразделы, предоставление информации в виде маркированных списков и т.д.

Каждый товар, каждый раздел и подраздел должен иметь понятно, информативное описание и иллюстрирован качественными фотографиями. И, разумеется, вся информация должна быть уникальной.

Совет владельцам: ни в коем случае не размещайте в своем интернет-магазине тексты и изображения, скопированные с других сайтов. Это, во-первых, отрицательно сказывается на продвижении магазина (поисковики не любят плагиат), а во-вторых, снижает ваш авторитет у посетителей.

Юзабилити (удобство для пользователей) сайта должно быть простым, понятным и информативным для покупателей. Создайте удобную навигацию по товарам, создайте возможность поиска нужных товаров, понятную систему фильтрации.

Качественный контент и удобное пользование вашим интернет-магазином может сгладить в глазах посетителей многие огрехи, например, в дизайне.

 

Онлайн и оффлайн магазины оформлены в разных стилях

Этот пункт касается непосредственно тех владельцев бизнеса, которые наряду с интернет-магазином имеют один или сеть обычных, стационарных магазинов.

Совет владельцам: узнаваемость бренда – важный элемент в завоевании лояльности покупателей. Если вы имеете популярность в реальном мире, вам проще будет получить доверие и в виртуальном.

К тому же, вы сможете сэкономить на рекламной кампании, одновременно рекламируя и обычный магазин, и интернет-проект под одинаковым «флагом».

 

Возможности движка используются не в полную силу

Многие интернет-магазины разрабатываются не «с нуля», а используют в качестве основы какую-нибудь CMS (систему управления контентом), а, попросту говоря, движок. Тем более, что часто при заказе хостинга провайдер предлагает установить его сразу и автоматически. И зачастую, не все заказчики знают, какие возможности может предоставить та или иная система.

Совет владельцам: изучите возможности разных CMS. Они могут отличаться по функционалу для администратора системы. Выберите ту, которая сможет максимально решить технические вопросы, такие как сбор и систематизация данных для анализа, и освободить время для решения административных и маркетинговых задач.

Даже, если вы не выбирали тщательно движок на этапе разработки интернет-магазина, все равно, не поленитесь, изучите его возможности на данном этапе. В любом случае знать полные возможности системы очень полезно.

 

Ошибки в области доставки товаров

Одна из главных ошибок – отсутствие данных о стоимости доставки. Такие фразы как «Стоимость доставки мы вам сообщим…», «Наш менеджер обработает заказ и скажет вам…» и тому подобные – это табу для каждого, уважающего себя, интернет-магазина. Покупатель должен уже на этапе заказа понимать, в какую сумму ему обойдется покупка в вашем магазине. Если она его не устраивает – он имеет право отказаться. И лучше, если он это сделает до того, как оформит заказ, так вы не потеряете время на его обработку.

Теперь поговорим об ошибках, допускающихся при непосредственной доставке.

Совет владельцам: собственная курьерская доставка существенно повышает статус и доверие к магазину. Однако, на начальном этапе существования магазина, когда торговые обороты еще не достигли необходимых размеров, лучше воспользоваться услугами курьерской службы доставки. Это избавит вас от лишних трат во время простоя курьера.

Важной и зачастую смертельной ошибкой при доставке товаров покупателям является отсутствие своевременной информированности клиентов. Каждый человек на что-то рассчитывает, и поэтому хочет, и имеет на это полное право, знать на каком этапе находится обработка его заказа и когда он его получит.

Каждый этап движения товара, каждый статус доставки, а особенно, задержка, ее причины и сроки, должны быть известны клиенту. Оповещения по электронной почте или (и) SMS-сообщениям должны присутствовать в обязательном порядке.

 

Непродуманный процесс оформления заказа и неудобная корзина

Часто бывает так, что заказчики стремятся либо упрощают корзину настолько, что упускают некоторые моменты, важные для посетителей, либо чрезвычайно усложняют ее, нагромождая зачастую ненужными, отвлекающими внимание, запутывающими элементами и блоками.

К примеру, некоторые опускают возможность изменения количества заказанного товара, или переполняют корзину различными «сопутствующими товарами», «с этим товаром также покупают…» (подобное лучше оформить на странице карточки товара).

Совет владельцам: оптимально-средний набор возможностей корзины таков: наименование отобранных товаров с прямыми ссылками на них, допустимость удаления, изменения количества товара, пересчет стоимости при совершении предыдущих двух действий, возврат на последнюю посещенную страницу.

Также не стоит требовать от посетителей обязательной регистрации до совершения заказа. В реалиях настоящего времени не все пользователи хотят оставлять свои личные данные в чужих базах, которые могут взломать и использовать содержимое для всякого рода спам-рассылок. Предоставьте возможность совершить покупку без этого. Вы можете уже после окончания оформления заказа предложить сохранить введенные им данные для того, чтобы ему было удобнее впоследствии осуществлять покупки в вашем интернет-магазине. А он уже сам решит, нужна ему такая возможность или нет.

 

Это была первая статья рубрики «Интернет бизнес». Впереди вас ждет много интересной информации, поэтому подписывайтесь на рассылку от gsi-pngs.ru, чтобы не пропустить ничего важного!